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排队叫号机基本功能

2015-12-13 15:56:48点击: 作者:触摸显示器

  1、窗口办理多种业务按不同等级服务功能。每个柜员根据柜员不同要求,将办理的多种业务按不同服务等级先后服务设置优先级。

  2、排队叫号机全程提示柜员功能。当柜员办理完所有客户(操作器等候人数为“0”时),此时客户取号后,柜员操作器通过蜂鸣器“嘀嘀嘀”自动提示柜员有客户取号,避免营业员在没有等候客户时忽略突然有人取号,造成客户无谓的久等;当有其他窗口转移到目标窗口时,呼号器提示目标窗口;当智能平衡调度功能工作时,呼号器将会提示相应窗口。

  3、窗口办理多种业务功能。每个柜员窗口可以设置任意多种业务并可设置不同优先等级共同办理功能,充分发挥积极性及整体配合。

  4、实现流程服务功能。此功能是针对一种业务有两个或两个以上业务单元的工作,比如支票取现,首先要在验印窗口办理完,然后才在其他窗口取现。

  5、实现员工签到/退功能。当员工上班签到,员工输入其员工号登录,客户自动识别分流管理系统将该员工资料一起导入客户服务评价系统,客户服务评价系统开始工作,星级灯亮,若没有客户服务评价系统,自动统计该员工的办理业务量,下班后签退,输入员工号退出系统;星级灯灭,客户服务评价系统停止对该员工的记录。

  6、实现自动窗口转移和人工任意转移功能。

  7、可以减少重复取号。客户通过刷卡/折取号,系统可设定同一张卡/折在5分钟内(时长可设定)只能取一张号票,从而控制空号或弃号现象。

  8、实现按时间、按业务、按数量的限制发号功能。某特定业务可根据不同大厅的要求,按照时间限制取号,取号数量可以任意设置修改;(举例:如银行代收交通罚款,网点规定上午9:00-11:00和下午15:00-16:30办理此业务,网点咨询工作人员可在主机系统中设置该时间段可以取得号票,其它时间不能取得号票,同时,窗口显示屏可以连接显示提醒词语,取号按扭可任意添加及更改)。

  9、超级用户卡取号功能。此功能是针对持卡客户会受时间间隔的限制,而大厅工作人员所持的超级用户卡,可以不受时间间隔的限制为有需要的客户取号。

  10、支持提示音、普通话、英语等任意搭配的声音提示方式,可灵活调节音量及效果。

  11、操作终端支持“顺呼、重呼、特呼、确认、暂停、转移、延后、转换、一米线、您好、评价、查询、英文字母:A、B、C……Z,数字:0、1、2、3……9”。

  顺呼:呼叫下一位客户。

  重呼:若客户未听见,可按该键继续呼叫该客户。

  特呼:呼叫四位任意号码。

  暂停:提示客户该窗口暂停服务。

  转移:把该号码转移到另一个窗口。

  延后:呼叫的当前客户如果没有准备好,可延后5位(可设置)再办理业务。

  12、对于弃号的设置:可在系统里设置办理业务时间0.05分钟(可设置)系统自动记录此号票为弃号,方便业务数据的统计。

  13、主管联络器。后台主管的操作器称为主管联络器,当前台柜员需要请示后台主管时,只需按一下“主管”按键,就可通知到后台主管。

  14、大堂联络器。放置在大堂的操作器称为大堂联络器,主要功能是前台柜员与大堂联络、办理特殊业务取号通知大堂人员的功能。

  15、支持背景音乐播放功能。实现多首背景音乐的轮放功能,任意添加和删除背景音乐,支持呼号与背景音乐的同步和异步选择。

  16、模式选择。周一到周三为加油卡业务和其他业务工作模式,周四、周五系统自动切换为其他业务工作模式。

  比如:周一到周三办理加油卡业务,周四、周五只办理其他业务。模式功能将根据系统时间判断,自动启动相应的工作模式。